Politique de confidentialité
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La présente politique de confidentialité (la « Politique ») a pour objectif de formaliser notre engagement quant au respect de la vie privée des utilisateurs du site internet https://campus.coach - Campus.coach (le « Site »), et de l’Application web et mobile (« l’Application »), exploités par Campus Running Addict Inc., société incorporée au Canada, identifié par le numéro 1146898-7 dont le siège social est situé au 4388 rue Saint-Denis Suite 200 #768, Montréal (Québec), H2J 2L1, Canada.
La Politique et les Conditions Générales de Vente forment un ensemble contractuel. Tous les termes en majuscules non-définis dans la présente Politique sont définis dans les Conditions Générales consultables ici : Condition générales. Dans le cadre de la mise à disposition de notre Site et de notre Application, nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect des lois applicables qui régissent la protection de la vie privée, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, et dans les conditions exposées ci-après.
Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de nos Services ou de la communication à propos de ces Services exclusivement, en stricte conformité avec les lois applicables.
Nous collectons uniquement des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :
Exécution du contrat : création de Compte, accès aux Services, gestion des abonnements, support client.
Consentement : envoi de newsletters, messages promotionnels, dépôt de cookies non essentiels.
Obligation légale : conservation des données de facturation et de paiement à des fins comptables et fiscales.
Intérêt légitime : amélioration des Services, sécurité du Site et de l’Application, prévention de la fraude, statistiques d’audience anonymisées.
En vous enregistrant sur le Site, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel conformément à la Politique. Si vous refusez les termes de cette Politique, veuillez vous abstenir d’utiliser le Site ainsi que les Services.
1. Dans quels cas collectons-nous vos données à caractère personnel et quelles données sont collectées ?
Nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous naviguez sur le Site et l’Application, renseignez les données de votre profil de coureur ou vous nous contactez.
Nous utilisons vos données à caractère personnel pour permettre la mise en œuvre et la gestion des Services du Site et de l’Application et répondre à vos demandes spécifiques. Nous utilisons également vos données à caractère personnel dans le but d'exploiter et d'améliorer nos Services, notre Site, notre Application et notre démarche. Ces informations nous permettent de mieux adapter nos Services à vos attentes.
Si vous avez décidé de recevoir des courriels et messages de notre part lors de la création de votre Compte, vous recevrez alors des messages électroniques et alphanumériques portant sur nos produits et promotions. Nous utiliserons alors les données à caractère personnel que vous avez fournies lors de votre enregistrement. Vous pouvez vous désabonner de ces envois à tout moment.
1.1 Navigation sur le Site
Données de connexion.
À chaque fois que vous vous connectez à notre Site ou à notre Application, nous recueillons des données à caractère personnel telles que, notamment, la date et l'heure de connexion, ainsi que des informations sur le navigateur ou le store que vous utilisez. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.
Données de navigation.
Nous recueillons également les informations permettant d'identifier de quelle façon vous accédez au Site ou à l’Application, quelles sont les pages consultées et pendant combien de temps. Dans ce cadre, nous pouvons avoir recours à l'utilisation de cookies tel que précisé au paragraphe 6 ci-dessous. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.
1.2 Création d’un compte
L’accès à certains de nos Services nécessitent la création préalable d’un Compte. Conformément aux Conditions Générales de Vente, il vous sera demandé de renseigner un certain nombre de données à caractère personnel lors de la création de votre Compte, notamment vos noms et prénoms, votre pays, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
1.3 Paiement
Certains des Services disponibles sont payants. À cette fin, vous acceptez que nous puissions avoir recours à des prestataires de services externes qui peuvent collecter des données à caractère personnel dans le but de permettre le bon fonctionnement des services de traitement des paiements par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement et, le cas échéant, de livraison de produits ou services.
Pour régler votre achat, vous devez fournir vos coordonnées de facturation ainsi que vos coordonnées de paiement, et notamment le numéro de votre carte bancaire, la date de validité et le code de sécurité en cas de paiement par carte bancaire.
Les détails de vos paiements sont conservés et sécurisés par notre prestataire de paiement https://stripe.com/fr, ainsi que les détails des achats que vous effectuez. En aucun cas le Site ou l’Application n’a accès à vos données sensibles de paiement tel que votre numéro de carte de bancaire, ni ne les conserve.
Le détail des transactions est conservé et sécurisé chez le prestataire https://stripe.com/fr. Cette conservation est effectuée à des fins internes, notamment pour la comptabilité, la conformité et à des fins juridiques, conformément au paragraphe 5 de la présente Politique.
1.4 Adhésion à notre infolettre
Lors de la création de votre Compte, vous pouvez donner votre consentement préalable à la réception de nos infolettres concernant des actualités, des nouveaux produits, services et promotions, dans le cadre des Services.
Vous pouvez également consentir directement à la réception de nos infolettres en renseignant vos préférences de communication à l’endroit prévu à cet effet sur le Site.
En tout état de cause, vous disposez du droit de retirer votre consentement à la réception de telles infolettres à tout moment et sans frais dans les conditions prévues au paragraphe 6 de la Politique.
1.5 Contacts
Afin de donner suite aux demandes que vous pourriez effectuer auprès de notre Service Client et de confirmer les informations vous concernant, nous pourrons utiliser vos nom, prénom et adresse courriel.
1.6 Traitement des données dans le cadre du support client utilisant l’intelligence artificielle
Description du traitement
Dans le cadre du support client, le Service utilise un assistant conversationnel (chatbot) reposant sur une technologie d’intelligence artificielle afin de répondre automatiquement à certaines questions des Utilisateurs.
Ce service est opéré par le prestataire Crisp Chat (https://crisp.chat/fr/), agissant en qualité de sous-traitant technique, dans le respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données personnelles.
Données traitées
Les données susceptibles d’être traitées sont :
les messages envoyés par le Client dans le cadre du chat,
les informations de profil nécessaires à la compréhension du contexte (par ex. objectifs d’entraînement, niveau sportif),
les métadonnées techniques (horodatage, identifiant de session, etc.).
Finalités du traitement
Fournir des réponses automatiques et personnalisées aux questions des Clients,
Améliorer la qualité et la pertinence des réponses fournies,
Assurer le suivi des demandes de support et leur transmission au service client humain si nécessaire.
Base légale du traitement
Ce traitement repose sur :
l’exécution du contrat entre le Client et l’Exploitant pour le support fourni,
et, le cas échéant, sur l’intérêt légitime de l’Exploitant à améliorer l’efficacité de son support client.
Caractère automatisé et transparence
L’Utilisateur est informé que certaines réponses peuvent être générées automatiquement par un système d’intelligence artificielle. Vous pouvez à tout moment demander à parler à un membre de notre équipe.
Ce traitement ne produit pas d’effets juridiques ni de décisions individuelles automatisées au sens de l’article 22 du RGPD.
Destinataires et sous-traitants
Les échanges avec le chatbot peuvent être traités par des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants.
Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité, et les données sont hébergées dans l’Union européenne (ou dans un pays disposant d’un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne).
2. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vue de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes vos données à caractère personnel, afin d’empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, compte tenu de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité.
Toutefois, il est précisé qu’aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue de vos données à caractère personnel.
Par ailleurs, il vous incombe d'assurer la confidentialité du mot de passe vous permettant d’accéder à votre Compte. Ne communiquez cette information à personne. Si vous partagez votre ordinateur, n'oubliez pas de vous déconnecter avant de quitter un Service.
3. Dans quels cas partageons-nous vos données à caractère personnel ?
3.1 Partage de vos données personnelles avec des sociétés tierces
Lors de votre navigation sur le Site ou l’Application, vos données à caractère personnel peuvent être transmises à des prestataires de services externes, à des partenaires commerciaux, techniques, fournisseurs et tiers indépendants qui contribuent à nos relations contractuelles.
Il s’agit notamment de :
Prestataires techniques intervenant dans le cadre de l’hébergement et la maintenance du Site ;
Prestataires de services de paiements, dans le cadre du paiement de votre Abonnement ;
Prestataires de solutions marketing ;
Prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux.
Nous prenons les mesures nécessaires afin de protéger adéquatement vos données en adoptant des mesures contractuelles spécifiques et en limitant le partage à ce qui est nécessaire pour fournir les Services.
Ces prestataires peuvent être situés en Europe, dans l’Espace Économique Européen voire parfois en dehors de l’Union Européenne. Dans cette dernière hypothèse, les prestataires situés en dehors de l’Union Européenne ont accès aux données personnelles des utilisateurs exclusivement aux fins d’effectuer les prestations dont nous leur avons confié la charge, et dans des conditions de nature à assurer un niveau de protection des données suffisant et approprié. Dans ce cas, nous procédons à une évaluation des facteurs de vie privée, lorsque la loi l’exige, afin de protéger la confidentialité des données.
En tout état de cause, ces transferts sont limités et encadrés par des outils juridiques.
Conformément au RGPD, tous les transferts de données à caractère personnel vers un pays situé hors de l’Union Européenne et/ou n’offrant pas un niveau de protection considéré comme suffisant par la Commission européenne ont fait l’objet de conventions de transfert transfrontaliers conformes aux clauses contractuelles types édictées par la Commission européenne.
3.2 Partage avec les autorités
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux autorités administrative ou judiciaire lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, à tout autre utilisateur ou à un tiers. Nous pouvons aussi être légalement tenus de divulguer vos données à caractère personnel et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.
4. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que le temps de votre inscription sur le Site afin d'assurer votre identification lors de votre connexion à votre Compte et de permettre la fourniture des Services.
Ainsi, si vous procédez à votre désinscription du Site, vos données à caractère personnel seront effacées et uniquement conservées sous forme d’archive aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat.
En tout état de cause, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées conformément aux utilisations exposées dans la présente Politique et dans le respect des lois applicables.
5. Cookies : comment les utilisons-nous ?
5.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte susceptible d’être déposé dans un terminal lors de la consultation d’un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet notamment à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.
En tout état de cause, les cookies déposés sur votre terminal de navigation avec votre accord sont détruits 13 mois après leur dépôt sur votre terminal.
5.2 A quoi servent les cookies émis sur notre Site ?
Les cookies que nous émettons nous permettent :
d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant notre Site et notre Application (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du Site et de l’Application et, le cas échéant, de nos produits et services ;
d'adapter la présentation de notre Site et de notre Application aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site et notre Application, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site et/ou notre Application (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre Site et notre Application (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site et de notre Application, tels que votre Compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiées et de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.
Lors de votre navigation sur le Site et l’Application, des cookies des réseaux sociaux peuvent être générés notamment par l’intermédiaire des boutons de partage qui collectent des données à caractère personnel.
5.3 Comment pouvez-vous contrôler les cookies utilisés ?
Lors de votre première visite sur le Site et sur l’Application, un bandeau cookies apparaîtra en page d’accueil. Un lien cliquable permet d’en savoir plus sur la finalité et le fonctionnement des cookies. Vous pourrez alors consentir ou non à l’activation de certains de ces cookies.
Attention : tout paramétrage est susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains Services nécessitant l'utilisation de cookies. Nous déclinons toute responsabilité s’agissant des conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos Services résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou Services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous (ou nos prestataires) ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.
6. Quels sont vos droits ?
Vous disposez de droits sur vos données à caractère personnel. Conformément aux lois applicables et après avoir prouvé votre identité, vous avez le droit de nous demander l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, la rectification ou l'effacement de celles-ci.
En outre, dans les limites posées par la loi, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement, de le limiter, de retirer votre consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données à caractère personnel fournies.
Conformément au Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous disposez de la faculté d’exercer les droits suivants :
Droit d’accès : votre droit d’accès vous permet de savoir quelles sont les données vous concernant traitées par le Site, d’en obtenir la communication, et d’en contrôler l’exactitude.
Droit de rectification : vous pouvez nous demander la rectification des Données Personnelles vous concernant lorsque celles-ci sont inexactes ou incomplètes. Si vous avez un compte abonné, vous avez la possibilité d’accéder à la section correspondant à vos Données Personnelles afin de les modifier ou mettre à jour. Vous devrez vous assurer que ces données sont vraies et exactes. De même, vous vous engagez à nous communiquer tout changement ou modification de ces données. Nous vous rappelons également qu’en principe vous ne devez communiquer que vos propres Données Personnelles et non pas celles d’un tiers. Tout dommage ou perte causée à la suite d’une communication d’information inexacte ou incomplète dans nos formulaires de collecte de données relève exclusivement de la responsabilité de l’Utilisateur de notre Plateforme ;
Droit à l’effacement (ou droit « à l’oubli ») : vous pouvez nous demander l’effacement de Données Personnelles vous concernant si l’un des motifs prévus à l’article 17-1 du RGPD s’applique :
Vos Données Personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;
Vous avez retiré votre consentement et il n’existe pas d’autre fondement juridique justifiant de poursuivre le traitement de vos Données Personnelles ;
Vous avez exercé votre droit d’opposition de manière valable ;
Le traitement de vos données n’est pas légal ;
Vos Données Personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale.
En outre, il vous est possible de supprimer votre compte via votre espace client.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer, à tout moment, au traitement de vos Données Personnelles, selon les termes de l’article 21 du RGPD : nous ne traiterons plus vos données, à moins qu’elle ne démontre l’existence de motifs légitimes et impérieux pour le traitement, qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Droit à la portabilité : Si le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement ou l’exécution du contrat et si le traitement est réalisé par des moyens automatisés, vous aurez le droit de demander la réception des données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, afin de pouvoir les transférer à une autre entité, pourvu que cela est techniquement possible.
Afin d’exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant l’une des adresses suivantes, en justifiant de votre identité pour éviter tout exercice de vos droits sur vos données par un tiers à votre insu :
Via l’adresse électronique suivante : support@campus.coach
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien qui permet le désabonnement en bas de chaque email.
7. Pouvons-nous modifier la Politique ?
Nous nous réservons le droit de modifier la Politique à tout moment. Il vous est donc recommandé de la consulter régulièrement. En cas de modification, nous publierons ces changements sur cette page et aux endroits que nous jugerons appropriés en fonction de l’objet et de l’importance des changements apportés.
Votre utilisation du Site et de l’Application après toute modification signifie que vous acceptez ces modifications. Si vous n'acceptez pas certaines modifications substantielles apportées à la présente Politique, vous devez arrêter d'utiliser le Site et l’Application.